Analisis Pendidikan Karyawan, Disiplin Kerja dan Prestasi Kerja Karyawan Terhadap Kualitas Layanan Perbankan pada Bank Sumsel Babel Syariah KCP UIN Raden Fatah Palembang

Fitri Apriani; Peny Cahaya  Azwari

doi:10.61231/miftah.v1i2.96

Authors

Fitri Apriani Universitas Islam Negeri Raden Fatah Palembang
Peny Cahaya Azwari Universitas Islam Negeri Raden Fatah Palembang

DOI:

https://doi.org/10.61231/miftah.v1i2.96

Keywords:

Education, Work Discipline, Work Performance

Abstract

This study aims to determine and analyze employee education, work discipline, and employee work performance on the quality of banking services at Bank Sumsel Babel Syariah KCP Uin Raden Fatah Palembang. The entire population is 80 customers of Bank Sumsel Babel Syariah KCP UIN Raden Fatah Palembang, while the sample used in this study was 50 total respondents, with ages ranging from 20-30 years obtained from filling out questionnaires that had been distributed by researchers and sampling techniques with purposive sampling techniques and the method used in this study was quantitative analysis with multiple linear regression and using SPSS version 26. The results of this study show that the perception of education, work discipline, and employee work performance affect the quality of banking services.

References

Aburizal, S. A. (2022). Analisis Pengaruh Motivasi, Disiplin, Loyalitas Dan Integritas Terhadap Pencapaian Visi Misi Kinerja Pegawai Pt. Pelabuhan Indonesia Iii (Persero) Cabang Tanjung Emas Semarang (Studi Pada Terminal Penumpang). Skripsi.

Afrianita, P., Hakim, I. N., & Taqiyudin, M. (2020). Strategi Guru dalam Meningkatkan Kompetensi Psikomotorik Siswa Tunanetra pada Pembelajaran PAI (Studi Kasus SLB Negeri 1 Rejang Lebong). IAIN Curup.

Alissanda, D. G. (2015). Pengaruh CAR, BOPO dan FDR terhadap non performing finance (NPF) pada bank umum syariah tahun 2011-2013.

Ando, F. (2022). Peran Pemimipin Dalam Pengembangan Sumber Daya Manusia Di Gerakan Pemuda (Gp Ansor) Provinsi Lampung. Uin Raden Intan Lampung.

Erdina, T. V., & Hariani, D. (2017). Analisis Efektivitas Organisasi Dalam Program Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN) Di Kecamatan Gunungpati Kota Semarang. Journal of Public Policy and Management Review, 6(3), 334–354.

Fauziah, N. D., Toha, M. E. M., & Prahara, M. E. R. S. (2021). Bank dan Lembaga Keuangan Syariah. CV Literasi Nusantara Abadi.

Gusnada, R., & Lubis, F. W. (2017). Gaya Komunikasi Pemimpin Dan Disiplin Kerja PEGAWAI:(Studi Korelasional tentang Pengaruh Gaya Komunikasi Pemimpin terhadap Disiplin Kerja Pegawai Dinas Perhubungan Kota Medan Unit Pelayanan Teknis (UPT) Terminal Terpadu Pinang Baris). KomunikA, 13(2).

Harahap, D. A., & Amanah, D. (2019). Kajian Kualitas Pelayanan dan Loyalitas Nasabah Perbankan di Indonesia. Jurnal Bisnis Dan Ekonomi, 26(1).

Imron, I. (2019). Analisa pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen menggunakan metode kuantitatif pada CV. Meubele Berkah Tangerang. Indonesian Journal on Software Engineering (IJSE), 5(1), 19–28.

Juliyanti, B., & Onsardi, O. (2020). Pengaruh Disiplin Kerja Dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada Perusahaan Daerah Air Minum (Pdam) Kota Bengkulu. Jurnal Manajemen Modal Insani Dan Bisnis (JMMIB), 1(2), 183–191.

Martono, N. (2010). Metode penelitian kuantitatif: Analisis Isi dan Analisis Data Sekunder (sampel halaman gratis). RajaGrafindo Persada.

Mekarsari, N. K. A., Gunawan, K., & Suandana, N. (2021). Pengaruh Pengawasan, Kompensasi Dan Kepemimpinan Terhadap Disiplin Kerja (Studi Pada Bumdesa Di Kabupaten Buleleng Bali). Widya Amerta, 8(1), 36–54.

Mulyanto, H., & Wulandari, A. (2010). Penelitian: Metode & Analisis. Semarang: CV Agung.

Mursalina, D. (2017). Pengaruh Pelayanan, Produk Tabungan Dan Bagi Hasil Terhadap Minat Nasabah Pada Produk Pembiayaan Produktif Investasi Ib Bank Sumsel Babel Syariah Kantor Cabang Palembang. Uin Raden Fatah Palembang.

Mutiari, R. D., Halidjah, S., & Sugiyono, S. (2008). Peningkatan Keterampilan Berbicara Siswa Menggunakan Media Audiovisual di Kelas V Sekolah dasar Negeri. Jurnal Pendidikan Dan Pembelajaran Khatulistiwa (JPPK), 7(5).

Nusfiyah, K., & Al Maghfuri, R. S. . (2023). Leadership and Employee Productivity at The Galatta Lestarindo Fertilizer Company. Miftah : Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Islam, 1(1), 39–47. https://doi.org/10.61231/miftah.v1i1.75

Pakpahan, E. S. (2014). Pengaruh pendidikan dan pelatihan terhadap kinerja pegawai (Studi pada Badan Kepegawaian Daerah Kota Malang). Brawijaya University.

Pamungkas, Y. (2016). Pengaruh Kualitas Kehidupan Kerja Terhadap Kinerja Dengan Kepuasan Dan Disiplin Kerja Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Karyawan Bps Provinsi DI Yogyakarta). JBTI: Jurnal Bisnis: Teori Dan Implementasi, 7(2), 221–250.

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49(4), 41–50.

Prayitno, R. (2019). Pengaruh Tingkat Pendidikan Dan Pengalaman Mengajar Terhadap Kompetensi Profesional Guru Pada Mata Pelajaran Ips Di Sd Sekecamatan Buntu Batu Kabupaten Enrekang. Universitas Negeri Makassar.

Rahmawati, C., Fitriani, D., Haira, F., & Panorama, M. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kinerja Karyawan Terhadap Kepuasan, Kepercayaan, Dan Loyalitas Nasabah (Studi Kasus Bank Muamalat Kantor Cabang Palembang). SIBATIK JOURNAL: Jurnal Ilmiah Bidang Sosial, Ekonomi, Budaya, Teknologi, Dan Pendidikan, 1(7), 1073–1088.

Recky, R., Nazarudin, N., & Maulana, A. (2022). Disiplin Kerja Dalam Memediasi Gaya Kepemimpinan Terhadap Kinerja Pegawai Aparatur Desa Sialang Jaya. Jurnal Analisis Manajemen, 8(2), 88–101.

Romadloniyah, A. L., & Prayitno, D. H. (2018). Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan, Persepsi Daya Guna, Persepsi Kepercayaan, Dan Persepsi Manfaat Terhadap Minat Nasabah Dalam Menggunaan E-Money Pada Bank Bri Lamongan. Jurnal Akuntansi, 3(3), 699.

Sigit, K. N., & Soliha, E. (2017). Kualitas produk dan kualitas layanan terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah. Jurnal Keuangan Dan Perbankan, 21(1), 157–168.

Sutan Remy Sjahdeini, S. H. (2018). Perbankan Syariah: Produk-produk dan aspek-aspek hukumnya. Kencana.

Trimulato, T. (2018). Manajemen Sumber Daya Manusia Islam Bagi SDM di Bank Syariah. IQTISHADIA Jurnal Ekonomi & Perbankan Syariah, 5(2), 238–265.

Ulum, M. (2013). Mahir Analisa Data SPSS Statistical Product, Service Solution. Ghaneswara Yogyakarta.

Ulum, M. (2020). Basic Statistic With Statistical Package for Social Sciences. CV Pustaka Ilalang Lamongan.

Ulum, M. ., & Mun’im, A. . (2023). Leadership and Performance of Teachers and Employees of SMK Sunan Drajat Lamongan. Multidisciplinary Journal of Education , Economic and Culture, 1(1), 1–12. https://doi.org/10.61231/mjeec.v1i1.48