Identifikasi Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening Pada Toko Grosir HR Losari Kecamatan Cilongok Kabupaten Banyumas
DOI:
https://doi.org/10.61231/miftah.v3i1.358Keywords:
Product Diversity, Perceived Value, Location, Loyalitas Pelanggan, Kepuasan PelangganAbstract
This study aims to determine whether product diversity, perceived value, and location have an effect on customer loyalty with customer satisfaction as a mediating variable at the HR Losari Wholesale Store, Cilongok District, Banyumas Regency. The quantitative research method and analysis tool used in this study are Smart-PLS 4. The sample collection method uses non-probability sampling with a purposive sampling technique so that 385 respondents are produced. The results of this study indicate that perceived value and location have a significant effect on customer loyalty with strong validity and reliability tests. However, product diversity does not have a significant effect on customer loyalty. Product diversity, perceived value, and location have a significant effect on customer satisfaction. The intervening variable of customer satisfaction can also mediate the relationship between Product diversity, perceived value, and location on customer loyalty
References
Afiyana, D., & Praswati, A. N. (2024). Pengaruh Product Diversity Terhadap Loyalitas Konsumen Skincare Online. Jurnal Lentera Bisnis Vol 13 No 2, 959.
Akbar, M. A., & Situmorang, I. R. (2021). Pengaruh Perceived Value Terhadap Loyalitas Dengan Variabel Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Moderasi Pada UMKM Di Sumatera Utara. Jurnal Ilmiah Dinamika Sosial Vol 5 No 2 https://doi.org/10.38043/jids.v5i2.3167.
Anggraeni, P. (2015). Pengaruh Perceived Value Terhadap Kepuasan dam Minat Beli Ulang Pelanggan Pasar UMKM UBUD. Jurnal Telaah Bisnis Volume 16 Nomor 2.
Arfah, Y. (2022). Keputusan Pembelian Produk. Padang: PT. Inovasi Pratama Internasional.
Arroisi, J., Rohman, A., Mu'tasyim, A., Abdullah, H., & Syahidu. (2022). Makna Khasyah dalam Al-Qur'an:Analisis Kritis atas Emosi Dasar dalam Psikologi Islam. . Al-Qudz.
Asrulla, Risnita, Jailani, M. S., & Jeka, F. (2023). Populasi dan Sampling (Kuantitatif) Serta Pemilihan Informan Kunci (Kualitatif) dalam Pendekatan Praktis. Jurnal Pendidikan Tambusai Halaman Vol 7 No 3 https://doi.org/10.31004/jptam.v7i3.10836.
Bettman, J. L., & Payne, J. (2013). Constructive Consumer Choice Processess. Journal Of Consumer Research .
Budiono, A. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Persepsi Harga, Promosi, Harga, Lokasi, Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Konsumen Di Rumah Makan Bebek Kaleo Tebet Jakarta Selatan Di Masa Pandemi. Jurnal Manajemen dan Bisnis.
Budiyono, A. (2021). Pengaruh Kualitas Produk , Persepsi Harga; Promosi, Lokasi, Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen Di Rumah Makan Bebek Kaleo Tebet Jakarta Selatan di Masa Pandemi Covid-19. Jurnal Manajemen dan Bisnis Vol 17 No 2.
Chandrawati, A. A., & Vidyanata, D. (2022). Pengaruh Perceived Quality dan Perceived Value of Cost terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan pada Fresh.Co. Jurnal Ilmiah Manajemen.
Chotimah, N., Findi, & Rahman, N. H. (2022). Pengaruh Lokasi Penjualan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Toko Rejeki Express. Jurnal Among Makarti Vol 15 No 3.
Davis, E. (2011). Tikkun of The Fertile Soil. Tikkun 26(1).
Desrianto, & Afridola, S. (2020). Pengaruh Lokasi dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Coffee Town Bakery Di Kota Batam. Jurnal EMBA Vol 8 No 1.
Devi, Y., Saefurrohman, G. U., Ermawati, L., & Ningsih, N. (2023). Perceived Value, Customer Loyalty and Consumer Satisfaction in Skincare Products: Evidence from Bandar Lampung. Peradaban Journal of Economic and Business .
Eldawati, S., Bakkareng, & Delvianti. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Konsumen Furniture Studi Kasus Pada Pesisir Selatan. Jurnal Matua, 39-52.
Erlis Ariningtyas, ,. I. (2020). Menguji Pengaruh Keragaman Menu, Kualitas Produk, Store. Jurnal Manajemen, Bisnis dan Pendidikan.
Faradila, S. M. (2022). Pengaruh Keragaman Produk, Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Shopee Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Abdurachman Saleh Situbondo Dengan Minat Beli Produk Fashion Muslim Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Mahasiswa Entrepreneur (JME)FEB UNARS, 256–271.
Fayumi, M., Hamdun, E. K., & Ediyanto. (2023). Pengaruh Keragaman Produk Dan Lokasi Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen Pada Toko Jaya Baru Situbondo. Jurnal Mahasiswa Entrepreneur (JME).
Firdaus, M. A., Ediyanto, & Tulhusnah, L. (2022). Pengaruh Lokasi dan Kualitas Makanan Terhadap Loyalitas Konsumen dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening Pada Warung Tanjung Di Situbondo. urnal Mahasiswa Entrepreneur (JME) E-ISSN :2964-898X P-ISSN : 2964-8750 Vol. 1, No. 8.
Firmansyah, D., & Prihandono, D. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Perceived Value terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan. Management Analysis Journal, 7(1), 120-128.
Gultom, D. K., Arif, M., & M. F. (2020). Determinasi Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepercayaan. Jurnal Ilmiah Magister Manajemen Vol 3 No 2.
Haeruddin, A., Ediyanto, & Pramitasari, T. D. (2022). Pengaruh Keragaman Produk Dan Lokasi Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening Pada Toko Hass Mangaran Situbondo. Jurnal Prosiding Nasional Vol.1 No1 .
Hafidz, G. P., & Muslimah, R. U. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan, Citra Merek, Kepercayaan Pelanggan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Produk Herbalife. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi).
Hamid, R., & Anwar, S. (2019). Structural Equation Modelling (SEM) Berbasis Varian: Konsep Dasar dan Aplikasi Program SmartPLS 3.2.8 dalam Riset Bisnis. PT Inkubator Penulis Indonesia.
Herokholiqi, M. E., & Cahyana, A. S. (2018). Analisis Kualitas Pelayanan Bioskop Terhadap Kepuasan Dan Kualitas Pelanggan Menggunakan Metode SEM. Spektrum Industri Vol 16, No. 1.
Inelsa Agustin, M. N. (2023). Product Diversity, Atmosfer Kafe Dan Harga Dampaknya TerhadapLoyalitas Pelanggan Warung Kopi Cak Wang Banyuwangi. Jurnal Penelitian Ipteks.
Irawan, & Tia. (2021). Analisis Penggunaan Media Video Animasi Terhadap Motivasi Belajar Siswa di Sekolah Dasar. Jurnal Ilmiah PGSD.
Kotler, & Keller. (2012). Manajemen Pemasaran Edisi 12. Jakarta: Erlangga.
Mashuri. (2020). Dimensi Loyalitas Pelanggan Berdasarkan Perspektif Islam. Jurnal Ilmiah Ekonomi Kita.
Nabila, Z., & Kuswanto, A. (2022). Pengaruh Perceived Value Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen Pada Kopi Kenangan Jakarta. Jurnal Administrasi Dan Manajemen .
Ndoen, J. R., & Kusumadewi, N. M. (2019). Peran Kepuasan Pelanggan dalam Memediasi Pengaruh Perceived Value terhadap Loyalitas Pelanggan Hotspot WIFI.ID di Denpasar. E-Jurnal Manajemen .
Oliver, R. L. (2010). Satisfaction : a behavioural perspective on the consumer (2nd ed). New York: M.E. Sharpe.
P, K., Armstrong, G., Harris, L., & He, H. (2020). Principles of Marketing. English: UK : Pearson.
Raharja, M. C., Hani, F. N., Agustin, R., Quwaturrohmah, R., Sandori, A., Nurjanati, N. E., et al. (2022). Strategi Diversifikasi Produk Sikadu Di Kecamatan Mrebet Kabupaten Purbalingga Dalam Meningkatkan Volume Penjualan. Jurnal Ekonomi, Bisnis, dan Akuntansi Volume 24 No 4, 49.
Ramilusholikha, Cholidah, S, M., Efendi, D, N., & A, G. (2023). Pengaruh keragaman produk, kualitas produk,harga, dan lokasi terhadap loyalitas pelanggan dimediasi keputusan pembelian pada UMKM anyaman bambu di Desa Sukolilo. Jurnal Penelitian Manajemen Terapan (Penataran) 8(1), 10-21.
Rizal, H. d. (2021). Pengaruh Keragaman Produk Terhadap Keputusan Pembelian Di Gerai Indomaret Mandala By Pass 1 Cabang Medan. Jurnal Penelitian Ekonomi Manajemen.
Rosyihuddin. (2020). Kualitas Produk, Harga Terhadap Loyalitas Dan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening Pengguna Tokopedia Di Kabupaten Gresik. Jurnal Manajerial.
Ruslim, T., & Rahardjo, M. (2016). Identifikasi Kepuasan Konsumen Ditinjau Dari Segi Harga dan Kualitas Pada Restoran Abuba Steak di Greenville. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 55.
Safaat, A. A., & Hasanah, A. S. (2023). Pengaruh Keragaman Produk terhadap Kepuasan Konsumen pada CV. Bama Sampoerna Majalengka. Journal Locus Penelitian dan Pengabdian Vol 2 No 1.
Safitri, N. G., Fandiyanto, R., & Wiryaningtyas, D. P. (2022). Pengaruh Kualitas Produk Dan Keragaman Produk Terhadap Loyalitas Konsumen Pada UD. Yuli Makmur Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening Di Kabupaten Situbondo. Jurnal Mahasiswa Entrepreneur.
Salsabela, E. P., Lakitaningsih, A., & Cahya, A. D. (2023). Faktor-Faktoryang MempengaruhiLoyalitas Pelanggan: Penelitian pada Pengguna Shopee di Wilayah DIY. Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah.
Sangadji, E. M., & Sopiah. (2013). Perilaku Konsumen : Pendekatan Praktis Disertai Himpunan Jurnal Penelitian 7-8. Yogyakarta: Andi Offset .
Sari, N., & Setiyowati, S. (2017). Pengaruh Keragaman Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen di PB Swalayan Metro. Jurnal Manajemen Magister Vol. 03 No. 02.
Schwartz, B. (2016). The Paradox of Choice: Why More Is Less. New York: Ecco Press.
Sinambela, E. A., & Mahardikaningsih, R. (2022). Harga Dan Keberagaman Produk Serta Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan Restoran. Jurnal Satyagraha.
Sochimin. (2016). Manajemen Keuangan Masjid Berbasis Pemberdayaan Ekonomi Umat. Jurnal Ekonomi Islam (Islamic Economics Journal)Vol.4, No.1, 135.
Sochimin. (2017). Students Passion On Entrepreneurship. El Jizya (Jurnal Ekonomi Islam) Volume 5 Nomor 2.
Solomon, M. (2017). Consumer Behavior : Buying, Having, and Being. Pretience Hall.
Sucihati, & Suhartini. (2022). Pengaruh Kepuasan Konsumen dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen di PT. Asuransi Ramayana Serang. Jurnal Pendidikan Teknik Sipil 19(1), 1-10.
Sugiyono, P. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Alfabeta, cv.
Sujarweni, V. W. (2022). Metodologi Penelitian Bisnis dan Ekonomi Pendekatan Kuantitatif. Yogyakarta: PT Pustaka Baru Press.
Sulasih, S., Wirapraja, A., Sudarso, A., Mardia, M., Tojiri, M. Y., Simarmata, H. M., et al. (2021). Manajemen Pemasaran Perusahaan. Yayasan Kita Menulis.
Sulistiyo, Mariati, Mumin, & Muhardiansyah. (2024). Pengaruh Lokasi Strategis dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan. Jurnal Bisnis Hospitaliti.
Tjiptono, F. (2013). Manajemen Jasa. Yogyakarta: Penerbit Andi Offset.
Tjiptono, F. (2015). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Edisi 4, Andi Offset, Yogyakarta.
Tjiptono, F. (2016). Service, Quality & Satisfaction. Yogyakarta: Andi Offset.
Ubaidillah. (2016). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Profitabilitas Bank Syariah di Indonesia. el-JIZYAJurnal Ekonomi Islam (Islamic Economics Journal)Vol.4, No.1 Januari - Juni 2016 ISSN 2354, 172.
Vira, D. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ilmiah Multidisiplin Vol.2 No 2.
Waroh, M., Ali, S., & Adistya, D. (2023). Pengaruh Word OF Mouth, Persepsi Harga, Dan Nilai Pelanggan Terhadap Loyalitas Konsumen Ojesa Dengan Kepuasan SebagaiI Variabel Intervening (Studi Pada Konsumen Ojesa di Bandar Lampung). Jurnal Perspektif Bisnis.
Wijaya, T. (2013). Metodologi Penelitian Ekonomi dan Bisnis Teori dan Praktek. Yogyakarta: Graha ilmu : Yogyakarta 55283.
Wilujeng, S., & Mudzakkir, M. F. (2015). Pengaruh Keragaman Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada. Jurnal Modernisasi, 96-97.
Yaqin, R. A., Sari, L. P., & Praja, Y. (2023). Analisis Keberagaman Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Intervening Pada Kedai Babe di Situbondo. Jurnal Mahasiswa Entrepreneur Vol. 2 No.9 .
Yolandia. (2022). Pengaruh Keragaman Produk, Lokasi, dan Kualitas Pelayanan Islami Terhadap Keputusan Pembelian Pada TB ISNA Tulungagung. Jurnal Riset Ekonomi.
Zaufariyanto, A. M., Soeliha, S., & Praja, Y. (2023). Pengaruh Perceived Value Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Mediasi Pada Toko Jakarta Cloth Situbondo. Jurnal Mahasiswa Entrepreneur.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Sulasih Sulasih, Parno Parno, Ade Trianingsih, Anggita Isty Intansari
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
You are free to:
- Share — copy and redistribute the material in any medium or format for any purpose, even commercially.
- Adapt — remix, transform, and build upon the material for any purpose, even commercially.
- The licensor cannot revoke these freedoms as long as you follow the license terms.
Under the following terms:
- Attribution — You must give appropriate credit , provide a link to the license, and indicate if changes were made . You may do so in any reasonable manner, but not in any way that suggests the licensor endorses you or your use.
- No additional restrictions — You may not apply legal terms or technological measures that legally restrict others from doing anything the license permits.
Notices:
You do not have to comply with the license for elements of the material in the public domain or where your use is permitted by an applicable exception or limitation .
No warranties are given. The license may not give you all of the permissions necessary for your intended use. For example, other rights such as publicity, privacy, or moral rights may limit how you use the material.
