Pendampingan Penggunaan Media WhatsApp Bagi Usaha UMKM di Kota Wamena

Authors

  • Tati Haryati Universitas Amal Ilmiah Yapis Wamena Papua Pegunungan
  • Defran Siska Universitas Amal Ilmiah Yapis Wamena Papua Pegunungan
  • Ahmad Ahmad Universitas Amal Ilmiah Yapis Wamena Papua Pegunungan
  • Fortunatus Ganggut Universitas Amal Ilmiah Yapis Wamena Papua Pegunungan

DOI:

https://doi.org/10.61231/jp2m.v3i3.376

Keywords:

WhatsApp Business, Pelatihan Digital, Transformasi Digital, Pemberdayaan Masyarakat

Abstract

This service activity aims to increase the digital capacity of grocery kiosk MSME players in Wamena City through training and assistance in using WhatsApp Business as a means of promotion, communication, and customer service. The method used combines inductive, Asset-Based Community Development (ABCD), and Participatory Action Research (PAR) approaches, with gradual implementation starting from needs identification, training, to evaluation. Results showed that the majority of participants successfully activated and utilized WhatsApp Business features, including product catalogs, automated messages, and customer labels. The application improved service professionalism and expanded the market reach of MSMEs. Despite challenges such as limited internet and devices, the participatory approach and intensive mentoring were able to overcome these obstacles. This program proves the effectiveness of simple technology in supporting the digital transformation of MSMEs in disadvantaged areas in a sustainable manner.

Author Biographies

Tati Haryati, Universitas Amal Ilmiah Yapis Wamena Papua Pegunungan

Seorang dosen tetap pada Program Studi Sistem Informasi Bisnis di Universitas Amal Ilmiah Yapis Wamena sejak tahun 2016. Aktif dalam pelaksanaan Tridarma Perguruan Tinggi, beliau telah menghasilkan berbagai publikasi ilmiah yang berfokus pada pengembangan sistem informasi, kewirausahaan digital, serta pemberdayaan UMKM melalui teknologi. Keterlibatannya dalam pengajaran, penelitian, dan pengabdian kepada masyarakat mencerminkan komitmen terhadap peningkatan kualitas pendidikan tinggi di daerah tertinggal dan pengembangan potensi lokal berbasis teknologi informasi.

Defran Siska, Universitas Amal Ilmiah Yapis Wamena Papua Pegunungan

Defran Siska adalah dosen pada Program Studi Ilmu Manajemen di Universitas Amal Ilmiah Yapis Wamena. Fokus pengajarannya mencakup manajemen sumber daya manusia, perilaku organisasi, dan kewirausahaan. Selain aktif mengajar, beliau juga terlibat dalam kegiatan penelitian dan pengabdian kepada masyarakat sebagai bagian dari pelaksanaan Tridarma Perguruan Tinggi, khususnya yang berkaitan dengan pengembangan potensi ekonomi lokal dan peningkatan kapasitas UMKM di wilayah Papua.

Ahmad Ahmad, Universitas Amal Ilmiah Yapis Wamena Papua Pegunungan

Dosen pada Program Studi Ilmu Pemerintahan, Fakultas Ilmu Sosial, Politik, dan Hukum di Universitas Amal Ilmiah Yapis Wamena. Ia aktif mengajar mata kuliah yang berkaitan dengan sistem pemerintahan, kebijakan publik, dan dinamika politik lokal. Sebagai bagian dari pelaksanaan Tridarma Perguruan Tinggi, Ahmad terlibat dalam berbagai penelitian dan pengabdian masyarakat yang berfokus pada tata kelola pemerintahan, partisipasi masyarakat, serta penguatan kapasitas kelembagaan di daerah tertinggal dan perbatasan.

Fortunatus Ganggut, Universitas Amal Ilmiah Yapis Wamena Papua Pegunungan

Mahasiswa Program Studi Administrasi Bisnis di Universitas Amal Ilmiah Yapis Wamena. Ia memiliki minat dalam bidang manajemen pemasaran, kewirausahaan, dan pengembangan UMKM lokal. Selama masa studinya, Fortunatus aktif dalam kegiatan akademik maupun organisasi kemahasiswaan, serta berpartisipasi dalam berbagai proyek pengabdian masyarakat yang bertujuan meningkatkan literasi bisnis dan keterampilan digital di wilayah Papua.

References

Ayesha, I., Pratama, I. W. A., Hasan, S., Amaliyah, Effendi, N. I., Yusnanto, T., Diwyarthi, N. D. M. S., Utami, R. D., Firdaus, A., Mulyana, M., Fitriana, Norhidayati, & Egim, A. S. (2022). Digital Marketing (Tinjauan Konseptual) (Riyanto Wujarso (ed.)). Pt. Global Eksekutif Teknologi. http://repository.ibik.ac.id/1470/1

Chaffey, D. (2020). Digital Marketing: Strategy, Implementation and Practice. Pearson.

Daud, I. (2021). Manajemen Pemasaran (1st ed.). Sidogiri: Indomedia Pustaka.

Halim, A. (2020). Pengaruh Pertumbuhan Usaha Mikro, Kecil Dan Menengah Terhadap Pertumbuhan Ekonomi Kabupaten Mamuju. 1(2).

Hamidah, Q. R., Sejati, A. T. P., & Mujahidah, A. Z. (2019). The development of small and medium businesses (MSMEs) based on technology to deal with the Industrial Revolution 4.0. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 2(1). Retrieved from https://ejournal.stiesyariahbengkalis.ac.id/index.php/jeb/article/view/106

Handayani, P. W. (2021). Digital Marketing Strategy for MSMEs during Pandemic. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 23(2), 120–130. https://doi.org/10.9744/jmk.23.2.120-130.

Kazan, H. (2020). Data Information Knowledge Management. In N. Argun (Ed.), Nobel Bilimsel Eserler (1st ed.). https://www.academia.edu/download/68757284/dikm.pdf#page=168

Kotler, Philip, (2018). Marketing Management Edisi 14, Global Edition. Pearson. Prentice Hall.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management. Pearson.

-------------------------------. (2018). Manajemen Pemasaran. Edisi 12. Jilid 2. Jakarta: PT Indeks.

Kumar, V., & Reinartz, W. (2016). Creating Enduring Customer Value. Journal of Marketing.

Maulida, F., & Nugraeni. (2024). Optimalisasi digital marketing, PkM sebagai media pemasaran pada UMKM Jamu Seger Waras. Jurnal Ilmiah Kajian Multidisipliner, 8(6).

Lemon, K. N., & Verhoef, P. C. (2016). Understanding Customer Experience Throughout the Customer Journey. Journal of Marketing.

Nugroho, S. (2018). Strategi Digital Marketing untuk UMKM. Jakarta: Penerbit XYZ.

Nurfitriya, M., Fauziyah, A., Koeswandi, T. A. L., Yusuf, I., & Rachmani, N. N. (2022). Peningkatan Literasi Digital Marketing UMKM Kota Tasikmalaya, ACITYA BHAKTI, 2(1)

Putri, A. N., & Yuliana, S. (2020). Peran Digitalisasi UMKM di Era Industri 4.0. Jurnal Ekonomi dan Kewirausahaan, 18(1), 45–53. https://doi.org/10.31294/jeko.v18i1.12345

Ryan, D. (2016). Understanding Digital Marketing: Marketing Strategies for Engaging the Digital Generation. Kogan Page.

Siburian, A., & Ompusunggu, D. P. (2023). Pengaruh pertumbuhan usaha mikro, kecil dan menengah terhadap pertumbuhan ekonomi di Palangka Raya. JUEB: Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 2(2). https://doi.org/10.57218/jueb.v2i2.604

Sijabat, R., Caroline, F., & Sitinjak, B. M. (2024). Strategi pemasaran dengan memanfaatkan media sosial sebagai alat promosi guna meningkatkan pemasaran secara global. Jurnal Ekonomi, Akuntansi, dan Perpajakan (JEAP), 1(3), 21–33. https://doi.org/10.61132/jeap.v1i3.179

Tjiptono, F. (2019). Pemasaran Jasa Edisi Terbaru. Yogyakarta: Penerbit Andi

Wibowo, R. A. P., & Sitorus, O. F. (2022). Penerapan Digital Marketing Dalam Mempertahankan UMKM Di Masa Pandemi Covid-19. Management Studies and Entrepreneurship Journal, 3(4), 2283–2291

Yuniarti, T., Rizal, M. A., Bani, F. C. D., & Faujiyah, F. (2022). Digitalisasi Pemasaran dalam Upaya Peningkatan Penjualan Produk Usaha Mikro Kecil Menengah (UMKM) di Wilayah Jakarta Selatan. Jurnal Pustaka Mitra (Pusat Akses Kajian Mengabdi Terhadap Masyarakat), 2(2), 121– 126. https://doi.org/10.55382/jurnalpustakamitra.v2i2.202

Downloads

Published

2025-08-05

How to Cite

Haryati, T., Siska, D., Ahmad, A., & Ganggut, F. (2025). Pendampingan Penggunaan Media WhatsApp Bagi Usaha UMKM di Kota Wamena. Jurnal Penelitian Dan Pengabdian Masyarakat, 3(3), 169–179 . https://doi.org/10.61231/jp2m.v3i3.376

Issue

Vol. 3 No. 3 (2025): August 2025 on progres

Section

Articles

License

Copyright (c) 2025 Tati Haryati, Defran Siska, Ahmad Ahmad, Fortunatus Ganggut

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

You are free to:

  1. Share — copy and redistribute the material in any medium or format for any purpose, even commercially.
  2. Adapt — remix, transform, and build upon the material for any purpose, even commercially.
  3. The licensor cannot revoke these freedoms as long as you follow the license terms.

Under the following terms:

  1. Attribution — You must give appropriate credit , provide a link to the license, and indicate if changes were made . You may do so in any reasonable manner, but not in any way that suggests the licensor endorses you or your use.
  2. No additional restrictions — You may not apply legal terms or technological measures that legally restrict others from doing anything the license permits.

Notices:

You do not have to comply with the license for elements of the material in the public domain or where your use is permitted by an applicable exception or limitation .

No warranties are given. The license may not give you all of the permissions necessary for your intended use. For example, other rights such as publicity, privacy, or moral rights may limit how you use the material.