Kualitas Produk dan Keragaman Produk Sebagai Determinan Kepuasan Konsumen
DOI:
https://doi.org/10.61231/edy84s07Keywords:
Kualitas Produk; Keragaman Produk; Kepuasan KonsumenAbstract
This study is motivated by the importance of product quality and product variety in creating customer satisfaction in retail businesses. Toko Yan Curug, as a store serving consumers’ daily needs, needs to understand the factors that can improve customer satisfaction in order to maintain loyalty and business competitiveness. The purpose of this study is to analyze the role of product quality and product variety as determinants of customer satisfaction at Toko Yan Curug. The research method used is a quantitative approach with a survey technique through questionnaires distributed to 100 respondents who are customers of Toko Yan Curug. The sampling technique applied is accidental sampling, while data analysis is conducted through validity testing, reliability testing, multiple linear regression, and hypothesis testing. The results indicate that product quality and product variety play a positive role in shaping customer satisfaction, both partially and simultaneously. These findings confirm that customers tend to feel more satisfied when the available products have good quality and diverse choices that meet their needs.
References
Akhita, Y. J., Basith, A., & Sarma, M. (2025). Pengaruh kualitas produk dan kualitas jasa terhadap kepuasan konsumen di Cyrano Café. Jurnal Manajemen Pembangunan Daerah, 18(1). https://doi.org/10.29244/jurnal_mpd.v18i1.57577
Anggitaningsih, R. (2023). Pengaruh keramahan karyawan, pemahaman tentang produk, dan keragaman item produk terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen pada Alfamart di wilayah Kota Surabaya. Reinforce: Journal of Sharia Management, 2(1). https://doi.org/10.21274/reinforce.v2i1.6472
Anggoro, M. D. F. P. (2023). Pengaruh kualitas produk dan kepercayaan konsumen terhadap kepuasan konsumen produk genteng. Jurnal Manajemen Pemasaran dan Perilaku Konsumen, 2(4). https://doi.org/10.21776/jmppk.2022.02.4.12
Apiatno, A. (2025). Meningkatkan kepuasan konsumen melalui kualitas produk: Analisis pada produk dodol CV. Chandra Wulan. Paradoks: Jurnal Ilmu Ekonomi, 8(2). https://doi.org/10.57178/paradoks.v8i2.1179
C.H., Q. A., Asrini, Y. D., & Setyawati, R. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan, keragaman produk, dan lokasi terhadap kepuasan konsumen. Jurnal Riset Akuntansi dan Bisnis Indonesia, 2(2). https://doi.org/10.32477/jrabi.v2i2.480
Diantika, A. R. (2022). Pengaruh keragaman produk, ketersediaan dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di Hikmah Mart Jajar Wates. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 1(2). https://doi.org/10.36490/jmdb.v1i2.390
Fajar, M., Hermawan, H., & Reskiputri, T. D. (2025). Pengaruh kualitas produk, desain dan fitur terhadap kepuasan konsumen produk smartphone pada Gen Z (Study pada mahasiswa di kabupaten Jember). Manajemen: Jurnal Ekonomi. https://doi.org/10.36985/y38qc434
Firdausia, R. (2024). Pengaruh keragaman produk, harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Cafe Ayah Bunda di Kabupaten Situbondo Abdurachman Saleh Situbondo. Jurnal Mahasiswa Entrepreneurship (JME), 2(12). https://doi.org/10.36841/jme.v2i12.4222
Ghufran, M. I. A., Sari, L. P., & Minullah, M. (2025). Pengaruh keragaman produk, kualitas produk dan harga terhadap keputusan pembelian dengan kepuasan konsumen sebagai variabel intervening pada Rengginang Ibu Imam di Situbondo. Jurnal Mahasiswa Entrepreneurship (JME), 4(9). https://doi.org/10.36841/jme.v4i9.7203
Irsanni, A. A., & Suhardi, S. (2023). Pengaruh diferensiasi produk dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen pada produk fashion Thenblank di Kota Batam. SCIENTIA JOURNAL: Jurnal Ilmiah Mahasiswa, 5(3). https://doi.org/10.33884/scientiajournal.v5i3.7809
Juvianti, J., & Purba, T. (2023). Pengaruh Keragaman Produk, Kualitas Produk dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Konsumen pada PT Trisigma Globalindo. Jurnal Disrupsi Bisnis, 6(5), 460. https://doi.org/10.32493/drb.v6i5.30474
Kardella, P. (2022). Pengaruh kualitas produk, desain produk, dan harga produk terhadap kepuasan pembelian konsumen brand Appel iPhone. Jurnal Akuntansi dan Manajemen Bisnis, 2(3). https://doi.org/10.56127/jaman.v2i3.324
Maddinsyah, A., & Solihin, D. (2026). Kualitas Pelayanan Dan Harga: Kunci Di Balik Kepuasan Pelanggan. JURNAL ILMIAH M-PROGRESS, 16(1), 187–197. https://doi.org/10.35968/mpu.v16i1.1848
Mahendra, J., Arief, M. Y., & Ariyantiningsih, F. (2023). Pengaruh Kualitas Produk Dan Keragaman Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Dengan Loyalitas Konsumen Sebagai Variabel Intervening Pada Toko Pakaian Lva Boutique Asembagus Situbondo. Jurnal Mahasiswa Entrepreneurship (JME), 2(5), 1058. https://doi.org/10.36841/jme.v2i5.3531
Malian, M. (2021). Analisis pengaruh kualitas produk, citra perusahaan dan kepercayaan konsumen terhadap kepuasan konsumen produk online. POINT: Jurnal Ekonomi dan Manajemen, 3(2). https://doi.org/10.46918/point.v3i2.1145
Matasak, I., Pasului, I., & Batara, M. (2025). Pengaruh keragaman produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen tembakau linting di Toko Tembakau Cowboy. Jurnal Bisnis Mahasiswa. https://doi.org/10.60036/jbm.543
Muhammad, F., & Febriatmoko, B. (2022). Pengaruh diferensiasi produk, persepsi harga, kualitas layanan dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen. Jurnal Manajemen, 14(2). https://doi.org/10.30872/jmmn.v14i2.11110
Purnama, Z. A. (2026). Pengaruh keragaman produk, ketersediaan produk, dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian kain batik Lampung (Studi pada konsumen batik Lampung di Lampung Selatan). Journal Social Society, 6(1). https://doi.org/10.54065/jss.6.1.2026.1035
Puspita, I. R. (2025). Membangun kualitas produk dan inovasi produk untuk meningkatkan loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen (Studi kasus pada pengguna produk Indosat di Kota Semarang). Journal Social Society, 5(2). https://doi.org/10.54065/jss.5.2.2025.711
Ramadani, N. B., Tulhusnah, L., & Praja, Y. (2025). Pengaruh Keragaman Produk, Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Ulang Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening Pada Apotek Rabella Farma Panarukan. Jurnal Mahasiswa Entrepreneurship (JME), 4(10), 2423. https://doi.org/10.36841/jme.v4i10.6955
Ramadhanti, A. A., Tulhusnah, L., & Ediyanto, E. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan keragaman produk dan suasana toko dalam menentukan loyalitas konsumen dengan kepuasan konsumen sebagai variabel intervening pada toko kosmetik Somaya Situbondo. Jurnal Mahasiswa Entrepreneurship (JME), 3(1). https://doi.org/10.36841/jme.v3i1.4781
Ratna Sari, & Heryenzus. (2023). Pengaruh Keragaman Produk, Kualitas Produk dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Ramayana Panbil Kota Batam. ECo-Buss, 6(2), 474–487. https://doi.org/10.32877/eb.v6i2.648
Rofiq, N. N., & Solihin, D. (2026). Peran kepuasan pelanggan sebagai mediasi dalam pengaruh kualitas produk dan kualitas pelanggan terhadap loyalitas pelanggan Monza Bakery and Cake Ciputat. Jurnal Ekonomi Manajemen Dan Bisnis (JEMB), 3(4), 425-440.
Shafarina, D., & Sari, D. K. (2024). Analisis keragaman produk, kualitas pelayanan, dan servicescape terhadap kepuasan konsumen pada Laziza Fried Chicken Sidoarjo. Innovative Technologica: Methodical Research Journal, 2(2). https://doi.org/10.47134/innovative.v2i2.32
Shafarina, D., & Sari, D. K. (2024). Analisis keragaman produk, kualitas pelayanan, dan servicescape terhadap kepuasan konsumen pada Laziza Fried Chicken Sidoarjo. Innovative Technologica: Methodical Research Journal, 2(2). https://doi.org/10.47134/innovative.v2i2.32
Wijaya, V. A., & Siswahyudianto. (2022). Pengaruh keragaman produk, harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen Agen Pulsa Jaya Reload Kediri. Jurnal Cakrawala Ilmiah, 1(9). https://doi.org/10.53625/jcijurnalcakrawalailmiah.v1i9.2192
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Dede Abdurahman, Dana Dana, Asep Sulaeman , Dede Solihin
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
You are free to:
- Share — copy and redistribute the material in any medium or format for any purpose, even commercially.
- Adapt — remix, transform, and build upon the material for any purpose, even commercially.
- The licensor cannot revoke these freedoms as long as you follow the license terms.
Under the following terms:
- Attribution — You must give appropriate credit , provide a link to the license, and indicate if changes were made . You may do so in any reasonable manner, but not in any way that suggests the licensor endorses you or your use.
- No additional restrictions — You may not apply legal terms or technological measures that legally restrict others from doing anything the license permits.
Notices:
You do not have to comply with the license for elements of the material in the public domain or where your use is permitted by an applicable exception or limitation .
No warranties are given. The license may not give you all of the permissions necessary for your intended use. For example, other rights such as publicity, privacy, or moral rights may limit how you use the material.
